kpi是什么意思？
KPI：关键绩效指标(Key Performance Indicator)的英文缩写，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI的特点
1、基于对公司战略目标的分解,并随公司战略的演化而被修正
2、是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数
3、是对业绩结果中可影响部分的衡量
4、是对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映
5、是由高层领导决定并被考核者认同的，组织横向和纵向保持一致性

KPI的价值
1、有力推动了公司战略的执行
2、为业绩管理和上下级的交流沟通奠定了客观基础
3、使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况
4、使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动
5、使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动

关键绩效指标的设计来源

KPl的主要作用
1、根据公司的发展规划或目标计划来确定部门或个人的绩效目标;
2、监测与绩效目标有关的运作过程;
3、及时发现潜在的问题,发现需要改进的地方,并反馈给相应部门或个人;
4、KPI输出是绩效评价的基础和依据。

KPl设计的基本方法—鱼骨图分析法
“鱼骨图”分析法的主要步骤:

1、确定个人或部门的业务重点,确定哪些因素与公司业务相互影响;
2、确定业务标准。定义成功的关键要素,确定满足业务重点所需的策略手段;
3、确定关键绩效指标,分析影响每项绩效标准的实际因素。

依据公司级的KPI,将指标逐步分解到各部门,进而分解到下一级部门,再由部门分解到各个职位,分解时采用层层分解、互为支持的方法,确定各部门、各职位的关键绩效指标,并用定量或定性的指标确定下来。